紛失・盗難に関するご質問

Q 通帳やカードの盗難にあったときは？
Q 通帳を紛失したときは？
Q カードを紛失したときは？
Q 印鑑を紛失したときは？
Q 紛失したと思っていた通帳や印鑑、カードが見つかったときは？


Q 通帳やカードの盗難にあったときは？
A
すぐにお取引店または熊本ファミリー銀行本支店へお電話ください。盗難の場合には、警察にもお届けください。クレジットカードの盗難で、警察へお届けがない場合はカード不正使用による損害金はカード盗難保険の補償対象外となります。

電話でのお届けは仮のお届けです。書面での正式なお届けが必要ですのでお早めに次のものをご持参のうえ、お近くの営業店窓口にお申出ください。

通帳の再発行には、1冊につき1,050円（消費税込）の再発行手数料が必要となります。
カードの再発行には、1枚につき1,050円（消費税込）の再発行手数料が必要となります。
  • ※生体認証カードの再発行手数料は、1枚につき2,100円（消費税込）


ご来店の際にお持ちいただくもの
  • お届け印
  • 本人確認書類（注）

    • （注）本人確認書類＝運転免許証、パスポート等（詳しくは窓口にお問い合わせください）

【店舗のご案内へ】

お取引店が営業時間外の場合は下記フリーダイヤルにご連絡をお願いします。
喪失届受付センター　0120-153-355

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Q 通帳を紛失したときは？
A
すぐにお取引店または熊本ファミリー銀行本支店へお電話ください。盗難の場合には、警察にもお届けください。

電話でのお届けは仮のお届けです。書面での正式なお届けが必要ですのでお早めに次のものをご持参のうえ、お近くの営業店窓口にお申出ください。

通帳の再発行には、1冊につき1,050円（消費税込）の再発行手数料が必要となります。

ご来店の際にお持ちいただくもの
  • お届け印
  • 本人確認書類（注）

    • （注）本人確認書類＝運転免許証、パスポート等（詳しくは窓口にお問い合わせください）

【店舗のご案内へ】

お取引の支店が営業時間外の場合は下記フリーダイヤルにご連絡をお願いします。
喪失届受付センター　0120-153-355

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Q カードを紛失したときは？
A
すぐにお取引店または熊本ファミリー銀行本支店へお電話ください。盗難の場合には、警察にもお届けください。クレジットカードの紛失で、警察へお届けがない場合はカード不正使用による損害金はカード盗難保険の補償対象外となります。

電話でのお届けは仮のお届けです。書面での正式なお届けが必要ですのでお早めに次のものをご持参のうえ、お近くの営業店窓口にお申出ください。

カードの再発行には、1枚につき1,050円（消費税込）の再発行手数料が必要となります。
  • ※生体認証カードの再発行手数料は、1枚につき2,100円（消費税込）


ご来店の際にお持ちいただくもの
  • お届け印
  • 本人確認書類（注）

    • （注）本人確認書類＝運転免許証、パスポート等（詳しくは窓口にお問い合わせください）

【店舗のご案内へ】

お取引店が営業時間外の場合は下記フリーダイヤルにご連絡をお願いします。
喪失届受付センター　0120-153-355

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Q
印鑑を紛失したときは？
A
すぐにお取引店または熊本ファミリー銀行本支店へお電話ください。
盗難の場合には、警察にもお届けください。

電話でのお届けは仮のお届けです。書面での正式なお届けが必要になります。お早めに次のものをご持参のうえ、お近くの営業店窓口にお申出ください。

ご来店の際にお持ちいただくもの
  • 通帳
  • 今後ご使用になるご印鑑
  • 本人確認書類（注）

    • （注）本人確認書類＝運転免許証、パスポート等（詳しくは窓口にお問い合わせください）

【店舗のご案内へ】

お取引店が営業時間外の場合は下記フリーダイヤルにご連絡をお願いします。
喪失届受付センター　0120-153-355

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Q
紛失したと思っていた通帳や印鑑、カードが見つかったときは？
A
見つかった通帳・印鑑・カード・本人確認書類（注）をお持ちになり、お取引店またはお近くの営業店窓口にご来店ください。
  • ※紛失のご連絡をいただいた後は、発見のお届けや改印お手続きが完了しないと通帳等のご利用はいただけません。
    • （注）本人確認書類＝運転免許証、パスポート等（詳しくは窓口にお問い合わせください）

【店舗のご案内へ】

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